制造业靠产品取胜，服务业靠服务取胜。在日益激烈的竞争中，只有不断投入研发迭代产品，提高服务质量，才能在市场上立于不败之地。

服务业的灵魂是以人为本，用合适的人来满足客户不同的需求，达到一定的满意度。合适的人是服务态度好的人，愿意倾听，积极帮助客户解决问题的人。想客户之所想 急客户之所急，我们对所有客户的忠诚永远不会改变。

对于复印机租赁，我们采取了七项措施来提高服务质量，使我们的客户更加满意，口碑更好。

举措一：以态度选人

技术服务行业比较注重技术，但不能忽略“服务”二字，技术再好，服务不好，客户不满意，最后都是徒劳。我们在选聘员工时优先会考虑他的“态度”有没有问题，技术不好的可以进行技术培训和指导，但态度不好的很难改变，聘用态度不好的员工会导致公司诚信度下降和客户满意度降低。

举措二：业务聚焦

业务过度多元化会造成效率低下，资源占用过高，回报率变低，只有把业务简单化，才能有效地提升效率，乐印只做一件事：租前的机器筛选、租中的方案建议、租后的服务管理。所有人围绕一个业务开展工作，聚焦能够产生更大的能量，能量可以转化为效率，效率可以降低成本，增加利润，最终实现的是客户满意度提升。

举措三：不求高回报，只赚社会工资

一味地追求高回报，必然会在成本上动心思，机器迭代太慢，很多老爷机老古董还在给客户用，不出高工资聘请优秀的员工，不增配人员和车辆，配件耗材只买最便宜的，最后传导到客户端就是机器老是坏，三天两头修，技术员态度不好，几天都修不好等等问题。只有舍得投入，客户利益优先考量，业务才能长远稳健发展。

举措四：预防为主，维修为辅

尽可能的使用原装配件和耗材，延长机器使用寿命，增加耗材产出，降低故障率，以预防保养为主，应急维修为辅，目前乐印的设备90%以上使用原装消耗品。

举措五：积极履行服务承诺

客户人员在接到客户保障后，5分钟内回复客户，做出维修安排，同时把维修工单指派给技术员，技术员接到指令，判断故障，仓库取件，驾驶车辆出发，大部分情况下深圳全市都能做到2小时内到修，也有特殊情况，路上堵车，维修途中迂回公司拿配件，当日故障高发，忙不过来，可能会迟一点过来。

举措六：加快迭代

任何设备用了几年以后都会故障高发，我们会根据客户的实际印量和故障频率来评估是否更换设备，应换则换，每年都会采购一批新的设备，按比例报废掉一批老旧的设备，新设备印量少，大部分配件还比较新，设计更先进，功能更齐全，故障率更低。我们从去年开始引进的新款复印机标配了11寸全触摸屏、无线WIFI、手机打印、辅助智慧应用程序。

举措七：三方共赢

努力实现客户、员工、投资者三方受益，每年加薪的机制设计可以让员工有饱满的工作热情，尽情投入到服务客户的工作中，提升效率，客户因此而受益，在口碑良好和业务发展稳健的作用下，公司业务增长实现利润增长，投资者从中受益。

从细节开始管控，积极履行承诺，坚守诚信经营，全员努力参与，争取服务质量更上一层楼。

那么以上就是有关七大举措提升复印机租赁客户服务质量的介绍，大家对于复印机租赁，大可放心选择国中~