制造业以产品取胜，服务业以服务取胜。在竞争日益激烈的时刻，只有不断投资研发迭代产品，提高服务质量，才能在市场上立于不败之地。服务业的灵魂是以人为本，用合适的人来满足客户的不同需求，达到一定的满意度。合适的人是服务态度好的人，愿意倾听，善于沟通，积极帮助客户解决问题，想客户想为客户着急是所有员工永远不变的初衷。今天，小编整理了提升复印机服务质量的七个措施，我们一起来看看。

一、以态度选人

技术服务业更注重技术，但我们不能忽视服务这个词。无论技术有多好，服务不好，客户不满意，最终都是徒劳的。当我们选择员工时，我们会优先考虑他的态度是否有问题。技术差的人可以进行技术培训和指导，但态度差的人很难改变，雇佣态度差的员工会降低公司的诚信和客户满意度。

二、业务重点

业务过度多样化会导致效率低下、资源占用率高、回报率低。只有简化业务，才能有效提高效率。每个人都专注于一项业务，这可以产生更多的能量，将能量转化为效率，降低成本，增加利润，最终提高客户满意度。

三、不求高回报，只赚社会工资

盲目追求高回报将不可避免地会想办法降低成本，机器迭代太慢，已经被市场淹没的“老古董”还拿出来给客户，不高薪聘请优秀员工，不配备人员和车辆，配件耗材等都用的是最便宜的，导致客户拿到的机器总是出问题，技术不行、态度也不行，客户怎么会继续合作呢？所以要舍得投入，以客户的利益为先，这样才能走得长远。

四、预防为主，维修为辅

尽量使用原装配件和耗材，延长机器使用寿命，增加耗材产量，降低故障率，以预防维护为主，辅以应急维护。

五、积极履行服务承诺

客服人员在收到客户信息后，5分钟内回复客户，并做出维修安排，同时将维修订单分配给技术人员，技术人员收到指示，判断故障、仓库、驾驶车辆，及时处理机器故障问题。

六、加快迭代

任何设备使用几年后，故障发生率都会很高。我们要根据客户的实际印刷量和故障频率来评估是否更换设备。每年都会购买一批新设备，一批旧设备按比例报废。新设备的印刷量很小，大部分配件都比较新，设计更先进，功能更齐全，故障率更低。

七、三方共赢

努力实现客户、员工、投资者三方共赢，年度加薪机制设计可以使员工对工作充满热情，为客户服务，提高效率，客户因此受益，企业赢得良好的声誉，这为业务发展稳定提供一份力量，公司业务增长实现利润增长，投资者受益。

从细节开始控制，积极履行承诺，坚持诚信管理，全员努力参与，争取更高层次的服务质量。

以上就是关于如何提升服务质量的措施建议，希望对您有所帮助~